Livraison
et retours
1.Livraison
Zones de livraison
Les produits sont expédiés en France métropolitaine.
Pour toute livraison hors de cette zone, merci de contacter le Vendeur avant de passer commande.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués lors de la validation de la commande.
Un forfait de 4,50 € TTC est appliqué pour la France métropolitaine (sauf indication contraire).
Délais de préparation et d’expédition
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés.
Délais de livraison
Les délais de livraison dépendent du transporteur choisi et sont indiqués lors de la commande.
En tout état de cause, la livraison intervient au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la commande.
Suivi de commande
Un email de confirmation est envoyé après validation de la commande.
Selon le mode d’expédition, un numéro de suivi peut être transmis.
Problèmes de livraison
En cas de colis endommagé ou d’article manquant, l’Acheteur est invité à contacter le Vendeur dans les plus brefs délais à l’adresse suivante :
enigmesenseine@gmail.com
Le Vendeur reste responsable de la bonne réception des produits jusqu’à leur livraison à l’Acheteur.
2. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, l’Acheteur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, l’Acheteur doit envoyer une demande :
- par email à : enigmesenseine@gmail.com
- en indiquant son nom, numéro de commande et sa volonté de se rétracter
3. Retours
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés :
- dans leur état d’origine
- complets
- correctement protégés
Adresse de retour
57 avenue de Bretagne, 76100 Rouen
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur, sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable au Vendeur.
4. Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés.
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
5. Produits défectueux ou non conformes
En cas de produit défectueux ou non conforme, l’Acheteur doit contacter le Vendeur à : enigmesenseine@gmail.com
Conformément aux garanties légales :
- l’Acheteur peut demander une réparation
- un remplacement
- ou un remboursement
Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par le Vendeur.
6. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas :
- aux produits personnalisés
- aux produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
7. Contact
Pour toute question relative à une livraison ou un retour, vous pouvez contacter :
Énigmes en Seine
Email : enigmesenseine@gmail.com
Téléphone : +33 6 63 88 91 61